Veel gestelde vragen

Beantwoord 3 vragen en krijg je beste keuze

1) Hoe ziet het logo eruit?

Veel detail / veel kleur (of verloop) – fijne lijnen, meerdere kleuren, kleurverloop of fotostijl. Eenvoudig en strak – duidelijke vormen of tekst, weinig kleuren, solide vlakken.

2) Voor welke gelegenheid is het kledingstuk bedoeld?

Dagelijks gebruik / werkkleding Promotie of evenement (actie, beurs, crew) Persoonlijk gebruik

3) Op welk type stof komt het logo?

Dun & soepel (T-shirt, sportshirt, windjack) – licht, comfortabel, beweegt mee. Dik & stevig (polo, trui, jas) – duurzaam, representatief, blijft mooi in vorm.

Advies

Wij raden … aan

Vrijblijvend advies

Bestelling & Orderstatus

Ontvang ik na het plaatsen van een bestelling een bevestiging?

Ja, zodra je je bestelling hebt afgerond, sturen wij direct een automatische orderbevestiging naar het opgegeven e-mailadres.

Waarom heeft mijn bestelling een langere levertijd?

Onze producten worden volledig in ons eigen atelier bewerkt, van ontwerp tot borduren en bedrukken. Normaal rekenen we 5–7 werkdagen levertijd, maar bij drukte of feestdagen kan het iets langer duren.

Waar vind ik mijn Track & Trace-code?

Zodra je pakket de deur uitgaat, ontvang je een e-mail met je Track & Trace-code én een link om de status online te volgen.

Mijn bestelling staat nog steeds op “verzenden”. Wat nu?

Het kan zijn dat de vervoerder de status nog niet heeft bijgewerkt. Meestal verschijnt de nieuwe status binnen 24 uur. Heb je na 48 uur nog geen update? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je je bestelling annuleren en is deze nog niet verzonden én nog niet in bewerking in ons atelier? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon. We kijken graag met je mee of annuleren nog mogelijk is.

Let op:

Zodra wij zijn begonnen met het bewerken (borduren of bedrukken) van je product in ons atelier, is annuleren niet meer mogelijk.
Ook nadat een bewerkt product is verzonden, kun je het niet weigeren of annuleren.

Is je bestelling wél verzonden en betreft het géén bewerkt product? Dan kun je het pakket weigeren bij ontvangst. Zodra wij het retour ontvangen hebben, regelen we de verdere afhandeling.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

Je kunt de actuele status van je bestelling bekijken via je account. Log in en ga naar Bestellingen. Daar zie je bij elke bestelling de Status van je bestelling.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code waarmee je het pakket kunt volgen.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard), en PayPal.

Kan ik een factuuradres of besteldatum nog aanpassen?

Wij raden aan om eventuele wijzigingen (adres, factuurgegevens) zo snel mogelijk door te geven vóór verzending. Stuur een mailtje naar info@borduurenbedruk.nl.

Waar vind ik mijn factuur?

Je ontvangt de factuur altijd via e-mail. Daarnaast kun je de facturen terugvinden en downloaden via het besteloverzicht in je account onder mijn account.

Levering & Verzendkosten

Wat zijn de verzendkosten?

– Nederland: € 6,00 (gratis vanaf € 150)
– België: € 6,00 (gratis vanaf € 150)
– Overig Europa: vanaf € 9,95 (tarief afhankelijk van land)

Hoe lang duurt de levering?

– Nederland & België: 1–3 werkdagen na productie
– Europa: 3–7 werkdagen na productie

Verzenden jullie ook wereldwijd?

Ja, we verzenden naar bijna alle landen. De kosten en levertijden variëren per bestemming.

Retourneren & Ruilen

Kan ik een artikel retourneren?

Je hebt in principe recht op retour (“herroepingsrecht”) binnen 14 dagen na ontvangst, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Herroepingsrecht
- Je meldt binnen 14 dagen na ontvangst dat je de overeenkomst wilt ontbinden.
- Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
Uitzondering maatwerk
- Voor maatwerk- of gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld borduren of bedrukken in ons atelier) geldt géén herroepingsrecht. Zodra wij gestart zijn met de bewerking, kun je niet meer annuleren of retourneren.
Retourprocedure
1. Stuur een e-mail naar info@borduurenbedruk.nl met je ordernummer en dat je wil retourneren.
2. Verpak het artikel zorgvuldig verstuur het pakket Retour naar ons.
Kosten en terugbetaling
- Retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij anders afgesproken.
- Na ontvangst en controle van de retour zenden wij het aankoopbedrag (excl. verzendkosten) binnen 14 dagen terug.

Hoe werkt het retourneren?

Je regelt de retourzending zelf bij een vervoerder naar ons retouradres. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

Meld je retour binnen 14 dagen
Stuur een e-mail naar info@borduurenbedruk.nl met je ordernummer en de reden van retour.
Verpak het artikel zorgvuldig
Zorg dat het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking bij ons aankomt.
Zorg voor retourlabel
Laat bij jouw eigen vervoerder (PostNL, DHL, etc.) een verzendlabel maken en versuut het
Bewaar je verzendbewijs
Zo kun je aantonen dat je het pakket op tijd hebt teruggestuurd.
Retouradres
Borduur en Bedruk
Retouren
Burgemeester Langmanweg 3B
7021BL Zelhem
Nederland
Inspectie & terugbetaling
Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug (excl. de gemaakte retourkosten).

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij je retour ontvangen en gekeurd hebben, storten we binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug op je rekening.

Garantie & Kwaliteit

Wat voor garantie bieden jullie?

Wij leveren producten van hoge kwaliteit en staan achter ons vakmanschap. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn (zoals loslaten van borduurwerk of een fabricagefout), neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij beoordelen je melding zorgvuldig en bieden een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, geheel kosteloos.

Wat als mijn product beschadigd aankomt?

Maak foto’s
- Leg de beschadiging vast, inclusief verpakking en pakbon.
Meld de schade binnen 2 dagen
- Stuur de foto’s en je ordernummer naar info@borduurenbedruk.nl
Wij beoordelen & handelen af
- We onderzoeken de melding en nemen – indien nodig – contact op met de vervoerder.
- Je ontvangt van ons binnen 3 werkdagen een terugkoppeling met een passende oplossing (vervanging, reparatie of terugbetaling).
Retour (indien van toepassing)
- Houd de beschadigde zending klaar; we sturen je instructies voor retourkostenvergoeding of een retourlabel toe, afhankelijk van de situatie.

Maatwerk & Eigen Ontwerpen

Kan ik een eigen ontwerp aanleveren?

Ja, upload je ontwerp (bij voorkeur in hoge resolutie en in vectorbestand zoals .ai of .eps) in onze online ontwerptool, of stuur het naar info@borduurenbedruk.nl.

Welke bestandstypen accepteren jullie?

Voor het beste resultaat ontvangen wij bij voorkeur jouw ontwerp in één van de volgende formaten:

Vectorbestanden: AI (Adobe Illustrator), EPS of PDF (geconverteerde fonts en ingesloten afbeeldingen)
Rasterafbeeldingen: PNG (minimaal 300 dpi, transparant waar nodig) of TIFF (300 dpi)

Heb je een ander bestandstype? Neem gerust contact met ons op; dan kijken we samen welke aanpassingen nodig zijn om de kwaliteit te waarborgen.

Contact & Klantenservice

Hoe kan ik jullie bereiken?

– E-mail: info@borduurenbedruk.nl
– Telefoon: 012–345 6789 (ma–vr 9:00–17:00)

Wanneer reageren jullie?

Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren op e-mails en chatberichten.